Tutti gli strumenti di cui dovresti disporre per aprire e gestire un marketplace

In questo articolo, forniremo una lista completa di tutti gli strumenti che dovresti avere nella tua cassetta degli attrezzi per lavorare al meglio sul tuo marketplace online. Di seguito puoi trovare tutti gli elementi essenziali che fanno di un marketplace un buon marketplace.

Elementi essenziali di un Marketplace: il pannello di controllo

Il pannello di controllo è una funzionalità essenziale di un buon marketplace. Consente ai venditori di gestire il loro profilo, i prodotti, le offerte, i dettagli di spedizione, gli ordini e la comunicazione con i clienti finali. Ecco le caratteristiche principali di un buon pannello del venditore:

• gestire il proprio profilo;
• gestire i prodotti;
• gestire le offerte;
• gestire i dettagli di spedizione;
• gestire resi e rimborsi;
• gestire la comunicazione con i clienti.

Elementi essenziali di un Marketplace: eCommerce

La sezione eCommerce del tuo marketplace è dove i clienti finali trovano e acquistano prodotti e servizi. Ecco gli aspetti principali di una buona sezione eCommerce:

• Mostrare chiaramente quali prodotti sono venduti da quali venditori
• Trovare e confrontare tutti i prodotti simili
• Fornire informazioni su tutti i venditori
• Consentire ai clienti di comunicare direttamente con i venditori
• Gestire prodotti da più venditori
• Consentire un unico pagamento
• Consentire la restituzione dei prodotti

Raccomandiamo di dividere la sezione eCommerce del tuo marketplace in architetture distribuite, separando il frontend dal backend.

Elementi del Marketplace per la crescita: PIM

I sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) consentono ai proprietari del marketplace di avere maggior controllo sulla qualità e la coerenza dei contenuti. Ecco gli specifici problemi del marketplace che i sistemi PIM dovrebbero coprire:

• Raccolta di dati sui prodotti da molte fonti
• Unione di diverse istanze dello stesso prodotto
• Curare la coerenza dei contenuti dei prodotti
• Verificare la qualità dei prodotti
• Offrire la distribuzione su più canali

Elementi del Marketplace per la crescita: Ricerca

Man mano che l’inventario del tuo marketplace cresce, diventa sempre più importante rendere i prodotti facili da trovare. Ecco le caratteristiche principali che la tua barra di ricerca dovrebbe avere:

• Consentire ai clienti di trovare prodotti da molti venditori
• Evidenziare chiaramente quali prodotti sono venduti da quali venditori
• Mostrare le migliori offerte su prodotti simili
• Offrire la possibilità di filtrare per venditori
• Consentire il filtraggio per problemi avanzati

Elementi del Marketplace per la crescita: Contatto personale

Il contatto personale è un elemento importante per un marketplace di successo in quanto aiuta a creare un’esperienza più personalizzata per i clienti. Ecco i punti di contatto che dovrebbero essere personalizzati:

• Trovare i prodotti
• Effettuare un ordine
• Aggiornare un ordine
• Informare sullo stato dell’ordine
• Gestire i resi
• Agire come intermediario in problemi tra venditori e clienti

Raccomandiamo di assicurarsi che i clienti abbiano modi semplici per contattare sia il proprietario principale del marketplace che i singoli venditori attraverso un centro di chiamata dedicato, una chat live sul sito web e un Sales Meeting Hub.

Elementi del Marketplace utile: Feed di prodotto

Un gestore di feed di prodotto è uno strumento utile per condividere il tuo marketplace su siti esterni come Amazon o Google Shopping. Lo strumento a cui dovresti affidarti deve essere in grado di condividere i tuoi prodotti e quelli dei venditori di terze parti. Inoltre, dovrebbe essere in grado di scegliere e visualizzare i migliori tra un gruppo di prodotti simili in competizione. Per il mercato italiano consigliamo servizi e software per la gestione dei listini e dei feed come Connecteed o un modulo nativo per la generazione di feed se il frontend del tuo marketplace è dotato di questa opzione.

Elementi del Marketplace utile: Headless CMS

Un Headless CMS senza testa può migliorare la coerenza del tuo marketplace e l’esperienza del cliente consentendoti di gestire dinamicamente le pagine CMS, le FAQ, le pagine di aiuto, i banner, gli slider dei prodotti e altro ancora.

Elementi del Marketplace utile ma non essenziali: Marketing

Il software di marketing è uno strumento utile per aumentare il volume e la frequenza degli acquisti sul tuo marketplace. Ecco le caratteristiche principali di una buona piattaforma di marketing:

• Personalizzazione dei messaggi di marketing
• Automazione delle campagne di marketing
• Integrazione con altri strumenti di marketing
• Analisi dell’efficacia delle campagne di marketing
• Capacità di creare e gestire programmi di marketing di affiliazione

In conclusione, quando si costruisce un marketplace online, è importante considerare tutti gli elementi essenziali come il Pannello del venditore, l’eCommerce, il PIM, la Ricerca e il Contatto personale. Questi elementi contribuiscono al successo e alla crescita del marketplace in modo evidente. Bisogna però considerare anche di fare uso di altri strumenti utili, in grado di migliorare il tuo lavoro sul marketplace come strumenti per la gestione dei Feed di prodotto, l’Headless CMS e il software di Marketing. Tutte soluzioni che possono migliorare l’esperienza del cliente e la crescita del marketplace.